服装店怎么经营好?店员应从哪几个方面去了解顾客的需求

2018-08-01来源 : 3158服装加盟网作者:映春

1.了解服装消费趋势

随着生活水平的提高和观念的改变,人们不再仅仅满足于服装的遮体保暖功能,不再清一色地穿着单调的制服,而越来越强调服装的美感以及烘托自己的身份。角色、个性和气质等众多的自我表现功能。

服装店怎么经营好

消费生活由低层次向高层次发展时,服饰行为一般有认同倾向(即朝高层次顾客靠拢的方向),而高层次顾客为了与低层次顾客的服饰相区别,会去寻求新的服饰,这样在不断的认同、求新、再认同、再求新的过程中,形成了流行的服饰行为。通常与服装消费心理较为密切的需求有:美观、顺从、社会参与、自我表现、声望价值、着装舒适和经济条件等。

强调个性也是现代服装顾客的需求之一,是一种发展趋势。越来越多的顾客要求穿着不雷同于他人的服饰,以表现自己独特的风貌和气质。对于我围以大批量生产为主的纺织服装t业来说,这已成为转折点,多品种、小批量、短交货期的生产方式正存逐步采用。

顾客对服装基本的需求与舒适、经济、审美及自我实现有关。这些需求是积极的、普遍的,并且贯穿于不同的教育背景、经济地位和其他不同的变量中。顾客能够而且愿意花费多少钱来购买服饰,不仅取决于价格和收入等经济因素,而且还取决于政治、社会、文化等诸多非经济因素。

2.了解顾客的购买习惯

了解顾客的购买习惯,是作为服装加盟店店主和店员的主要任务。对于固定顾客,尤其应当如此。真正的固定客户大都抱有“这家店是我的”想法,也就是说:他们对店里的陈列方式,所销售的服装、销售方式及店员有特别的情感,于是很h然地将这家店当成自己的店,购买商品时,也就毫无疑问地到这里来购买。在了解他们的这种习惯之后,接待他们时,就应当表现出应有的热情。

此外,有些顾客看上去不像是本店的固定顾客,但他们可能成为本店的贵宾。让他走进店铺的一种情况是南于急需,另外也可能是走遍了其他店铺,没有适意的,只好到你的店铺,不管他是以何种目的而来,店员都要作出正确的判断,稍有不慎不仅无法促成现场的交易,还可能失去一位贵宾。

还有一类顾客,他们虽然时常光顾本店,但并非是本店的固定顾客,他们的光顾,往往只因为位置较方便,或是其他地方没有找到适当的商品而光顾,因此他们只能称为流动顾客。对于这样的流动顾客的接待,因为他们往往是以现金购物,这需要店员掌握说服澳门正规博彩十大网站,正确利用促销澳门正规博彩十大网站,当场达成交易,这将为店铺带来丰享的利润。

意大利有家威德门鞋业公司,经营的规模比较大,像各种各样的雨鞋、凉鞋、保暖鞋、布鞋、皮鞋、塑料鞋、冷热鞋、防火鞋,多达】400多种,应有尽有。这家公司的布置也很有特色。各种鞋子陈列得别具一格:有的吊着,有的挂着,有的紧靠在墙壁上放着,有的散放在地上,连过道上、扶梯转角处都充分利用起来放鞋,还有的在地上布置成艺术图案,赏心悦日。与这种陈列相配合,这家鞋店还有一条特殊的规定:凡是来选购鞋子的顾客,都要脱鞋人内。,当然你不用担心没穿鞋弄脏j-脚,店里地而上都铺有地毯、一尘不染。顾客赤着脚进来之后,随便在哪里看到鞋,只要觉得值得一试,就可以很方便地试穿,如果觉得穿得很舒服、很合适,就可以不脱下来,在服装店的出口处,店员会按价收取鞋钱。

这家品牌服装店根据自己经营的商品——鞋子的特点,结合顾客购鞋时必须试穿一下的购买心理办出了自己服装店的特色,从服装店的布置、商品的陈列到必须脱鞋的店规都形成了一个统一的特色:方便顾客试鞋,扩大顾客了解商品的机会,从而扩大商品的销售量。

了解顾客,不仅能树立店铺形象,促进商品销售,而且能够融洽和顾客之间的关系,起到联络感情,建立庞大销售网的作用。

3.摸清顾客的喜好

如今的顾客变得越来越挑剔了。他们在选择一件服装的时候,往往要经过许多步骤:先是收集服装的信息,而后是比较服装,再下来就是参考相关人员的意见,后才会决定购买与否。因此在推介服装时,店员应当充分了解这一点,巧妙地迎合顾客的意愿,必要时应给他一个台阶下,以迎合他的心理需要,使他感到受到了尊重。

有这样一个例子:

李小姐是个天性喜欢说话的人,当店员也应当是找到一份“爱得其所”的工作了,但是她却被老板辞退了。

老板的理由是她不是去迎合顾客,而是在把自己的观点强加给顾客。

每次有顾客进门时,她就迎上去,一个劲跟顾客说:“您看这件衣服多漂亮,它不但颜色适合您而且价格也很便宜……”

或者:“您要是不买这双按摩鞋垫您还真得后悔!到哪儿去找这样的货啊,质地又结实,针线又紧密,价钱又公道……”

往往使顾客无话可说,他们只好找出各种借口飞也似的逃出这个生硬的推销现场。李小姐的“巧嘴”反倒成了店里的一张有名的“倒霉嘴”了!她是“能说”,但是“不会说”。因为她不懂得如何迎合着顾客去说,结果反倒把事情搞砸。

迎合顾客的另一种办法就是多询问顾客的意见,尽量让顾客多发言,从他的发言中揣摩他的意思,然后迎合他的意图。

比如说在选购衣服时,店员可以问顾客:“您觉得这件夹克穿着怎么样?”“您看这种颜色还是挺合适的吧?”等。顾客在答话中自然而然地就打开了话匣子,他会把他的喜好表露出来,比如说他喜欢什么面料啦、喜欢什么款式啦、喜欢什么颜色东方赌场啦等。店员根据对顾客的了解,挑选他所喜欢的衣服给他试穿,这一来顾客肯定是十分欣喜,这桩生意做成的可能性就大增。

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